Chính sách bảo mật thông tin khách hàng

Cập nhật lần cuối: 26/09/2026

Chính sách này giải thích cách website nemdunlopillo.com.vn (Đại lý Đệm Việt – đại lý bán lẻ nệm Dunlopillo tại Hà Nội) thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng khi truy cập website, liên hệ tư vấn hoặc đặt mua sản phẩm. Vui lòng đọc kỹ trước khi cung cấp thông tin cho chúng tôi.

1. Thông tin chúng tôi thu thập

1.1. Thông tin bạn chủ động cung cấp

Khi đặt hàng trên website: họ tên, số điện thoại, email, địa chỉ giao hàng, ghi chú đơn hàng và sản phẩm bạn chọn mua.
Khi gửi form liên hệ hoặc đăng ký nhận ưu đãi: họ tên, số điện thoại và nội dung yêu cầu.
Khi liên hệ qua hotline, Zalo, Facebook hoặc email: thông tin bạn cung cấp trong quá trình trao đổi để được tư vấn, báo giá hoặc bảo hành.

Website không thu thập thông tin thẻ ngân hàng. Khi thanh toán bằng chuyển khoản, giao dịch được thực hiện qua ngân hàng của bạn; khi thanh toán khi nhận hàng, bạn trả trực tiếp cho người giao hàng.

1.2. Thông tin được ghi nhận tự động

Cookie cần thiết để website và giỏ hàng hoạt động (ví dụ lưu sản phẩm trong giỏ hàng, ghi nhớ việc bạn đã xem popup ưu đãi).
Dữ liệu thống kê truy cập như trang đã xem, thời điểm truy cập, loại thiết bị, trình duyệt và địa chỉ IP, được ghi nhận qua công cụ thống kê Google Analytics và Histats.

1.3. Nội dung nhúng từ bên thứ ba

Một số trang có nhúng bản đồ Google Maps, plugin trang Facebook và nút liên hệ Zalo. Các dịch vụ này có thể thu thập dữ liệu theo chính sách riêng của nhà cung cấp khi bạn xem hoặc tương tác với nội dung nhúng.

2. Mục đích sử dụng thông tin

Xác nhận và xử lý đơn hàng; giao hàng và lắp đặt.
Tư vấn sản phẩm, báo giá và giải đáp yêu cầu của bạn.
Tiếp nhận, hỗ trợ bảo hành và đổi trả theo chính sách áp dụng.
Gửi thông tin ưu đãi khi bạn đã đăng ký hoặc đồng ý nhận.
Thống kê, cải thiện nội dung và trải nghiệm website.
Phòng chống gian lận, bảo đảm an toàn giao dịch và thực hiện nghĩa vụ theo quy định pháp luật.

3. Chia sẻ thông tin

Chúng tôi không bán hoặc cho thuê thông tin cá nhân của khách hàng. Thông tin chỉ được chia sẻ trong phạm vi cần thiết với:

Đơn vị vận chuyển, giao lắp để đưa sản phẩm đến bạn.
Nhà sản xuất hoặc nhà phân phối Dunlopillo khi cần xác minh và xử lý bảo hành sản phẩm.
Nhà cung cấp dịch vụ kỹ thuật (lưu trữ website, email, công cụ thống kê) trong phạm vi vận hành website.
Cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu theo quy định pháp luật.

4. Thời gian lưu trữ

Thông tin đơn hàng được lưu trong thời gian cần thiết để giao hàng, hỗ trợ bảo hành sản phẩm và lưu trữ chứng từ theo quy định pháp luật. Thông tin liên hệ, tư vấn được lưu đến khi hoàn tất yêu cầu hoặc khi bạn đề nghị xóa, trừ trường hợp pháp luật yêu cầu lưu giữ lâu hơn.

5. Bảo mật thông tin

Website sử dụng kết nối mã hóa HTTPS. Chúng tôi giới hạn quyền truy cập dữ liệu khách hàng cho người phụ trách xử lý đơn hàng và chăm sóc khách hàng. Không có phương thức truyền tải hay lưu trữ nào an toàn tuyệt đối; nếu phát hiện dấu hiệu bất thường liên quan đến thông tin của bạn, vui lòng báo ngay cho chúng tôi.

6. Quyền của bạn

Yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc cập nhật thông tin cá nhân đã cung cấp.
Yêu cầu xóa thông tin, trừ dữ liệu phải lưu giữ theo quy định pháp luật (ví dụ chứng từ bán hàng, bảo hành).
Rút lại sự đồng ý nhận thông tin ưu đãi bất cứ lúc nào.
Khiếu nại về việc xử lý thông tin cá nhân.

Để thực hiện các quyền trên, vui lòng liên hệ qua email hoặc hotline ở mục 8. Chúng tôi sẽ phản hồi trong thời hạn theo quy định pháp luật.

7. Cookie và cách từ chối

Bạn có thể xóa hoặc chặn cookie trong phần cài đặt của trình duyệt. Việc chặn cookie cần thiết có thể khiến giỏ hàng và một số chức năng của website không hoạt động đúng. Để hạn chế việc thống kê của Google Analytics, bạn có thể dùng tiện ích chặn Google Analytics do Google cung cấp.

8. Thông tin liên hệ

Đại lý Đệm Việt – website nemdunlopillo.com.vn
Showroom 1: 124 Võ Chí Công, Xuân La, Tây Hồ, Hà Nội
Showroom 2: 331 Trần Đại Nghĩa, Hai Bà Trưng, Hà Nội
Hotline/Zalo: 0344 299 888
Email: demvietonline@gmail.com

9. Thay đổi chính sách

Chính sách có thể được cập nhật khi thay đổi cách vận hành website hoặc theo quy định pháp luật. Phiên bản mới có hiệu lực kể từ ngày đăng tại trang này; ngày cập nhật được ghi ở đầu trang.

Xem thêm: Chính sách đổi trả hàng · Chính sách giao hàng · Chính sách bảo hành · Hướng dẫn thanh toán